1. 取得する情報
お問い合わせ・サービス提供に必要な範囲で、氏名、メールアドレス、電話番号、対象地域、ご本人との関係、ご相談内容、契約者・支払者に関する情報、訪問日時、サービス提供記録等を取得する場合があります。訪問報告で写真を扱う場合は、必要な範囲に限定します。
2. 利用目的
- お問い合わせへの回答、事前ヒアリング、日程調整のため
- サービス内容・料金・注意事項の案内および契約手続のため
- 契約者・利用者・支払者が異なる場合の連絡、本人確認、料金請求・決済管理のため
- 訪問・デジタル支援・お墓確認・住まい状況確認等のサービス提供のため
- ご本人の同意に基づく、ご家族への訪問内容・写真等の報告のため
- 安全確保、不正利用防止、サービス品質改善のため
- 法令上必要な対応のため
3. ご家族への情報共有
ご家族が契約者であっても、ご本人に関する情報を無制限に共有するものではありません。訪問内容・写真・生活状況等をご家族へ共有する場合は、原則としてご本人の意思と同意範囲を確認して行います。
4. 第三者提供
法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護に必要で本人同意を得ることが困難な場合等を除き、本人の同意なく個人データを第三者へ提供しません。専門業者・士業等へ情報を伝える必要がある場合は、原則として事前にご本人または適切な権限を有する方の同意を確認します。
5. 委託
メール、サーバー、決済その他のサービス運営に必要な業務を外部事業者へ委託する場合があります。その場合は、必要な範囲に限定し、適切な委託先を選定・管理します。
6. 安全管理
アクセス権限の限定、秘密情報の不要な取得を避ける運用、パスワード等を原則記録・保管しない運用、不要情報の削除など、漏えい・滅失・毀損を防ぐために必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
7. PC・スマホ支援時の情報
パスワード、暗証番号、ネットバンキング・証券口座等の認証情報は原則として取得・記録・保管しません。ログインや送金・売買等の重要操作は、ご本人に操作していただくことを基本とします。
8. アクセス情報
Webサーバーの運用上、IPアドレス、ブラウザ情報、アクセス日時等のログが記録される場合があります。これらはセキュリティ確保・障害調査等に利用します。
9. 開示・訂正・利用停止等
保有する個人データについて、法令に基づく開示、訂正、利用停止等の請求がある場合は、ご本人確認のうえ適切に対応します。
10. お問い合わせ
個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、くらし守お問い合わせ窓口からご連絡ください。
11. 改定
法令・サービス内容等の変更に応じて、本ポリシーを改定する場合があります。重要な変更は本サイト上で分かりやすくお知らせします。
制定：2026年8月26日
改定：2026年8月26日